Sehr geehrte Kunden,
sehr geehrte Download-Käufer,

in seltenen Fällen erhalten wir Hinweise über nicht-herunterladbare Kaufdownloads unserer Hörspiele.
Wir tätigen regelmäßige Tests unserer Infrastruktur. Sowohl die Qualität der Dateien, ebenso die Leistung unserer angemieteten Server und der Funktion unserer Shopsoftware stehen hier im Vordergrund. Es ist uns jedoch nie gelungen, eine Fehlfunktion zu rekonstruieren, zu erhalten und dadurch bestätigen zu können. Wir müssen daher in diesen Einzelfällen von lokalen Problemen ausgehen.

Aus was bestehen unsere Download-Dateien?

Das was Sie beim Kauf eines digitalen Hörspiels aus unserem Shop erhalten sind sogenannte "gepackte" Dateien im ZIP-Dateiformat.
Das ZIP-Dateiformat ist ein Format für verlustfrei komprimierte Dateien, das einerseits den Platzbedarf bei der Archivierung reduziert und andererseits als Containerdatei fungiert, in der mehrere zusammengehörige Dateien oder auch ganze Verzeichnisbäume zusammengefasst werden können. Die Dateiendung für zip-archivierte Dateien ist .zip.


Was ist nach dem Kauf unserer Dateien zu beachten?

Ihr Betriebssystem / Endgerät benötigt ein Programm / Applikation, welches dieses Dateiformat bearbeiten kann. Wir empfehlen wegen der großen Verbreitung die Programme WinRAR und WinZip. Ebenso bieten sich die Programme 7-Zip, PeaZip und Info-ZIP an.


Tipps vor dem Download und Qualität unserer Dateien

Bitte beachten Sie, dass unsere Hörspiele meist eine Laufzeit von knapp 80 Minuten besitzen. Einige Hörspiele auch weit darüber. Die MP3-Audiodateien sind in High Quality mit einer Bitrate von 320 kBit/s erstellt. Ebenso liefern wir dazu immer die Coverillustration als jpeg-Fotodatei und zu einigen Hörspielen auch Datenblätter als pdf-Text-/Bilddokument. Die ZIP-Dateien sind daher entsprechend groß mit circa 180 MB Größe.

Sofern Ihnen bekannt ist, dass in Ihren Räumlichkeiten, dem (Mehrfamilien-)Haus, oder der Wohngegend die Internetqualität stark schwankend ist, zu entsprechenden Zeiten tagsüber oder am frühen Abend sogar ungewöhnlich langsam und gar mit Abbrüchen ist, so verlagern sie den Download bitte auf eine Zeit, in der wenige Menschen online sind. Bestenfalls zwischen 23:00 bis 4:00 Uhr.

ACHTUNG: Bitte verwenden Sie keine Zusatzprogramme wie DOWNLOAD-MANAGER oder WEBGRABBER, um einen parallelen Download aller Dateilinks zu tätigen. Dies führt zu Fehlfunktionen und Sie erhalten womöglich nur eine html-Datei. Bitte klicken Sie daher jeden Dateilink über ihren persönlichen Bereich "Mein Konto" hier im Shop einzeln an und starten erst den nächsten Download, wenn der vorherige zu 100% beendet ist.


Und dann?

Wenn sie diese Empfehlungen beachten, ihr Endgerät einen aktuellen technischen Standard mit allen Updates aufweist und ihr Internet-Datentarif / Internet-Anbieter eine hohe Leistung vor Ort bietet, so steht einem schnellen und zuverlässigen Download innerhalb von Sekunden nichts im Wege. Mittels der empfohlenen "Entpack-Programme" werden die Dateien qualitativ hochwertig extrahiert und das Hörvergnügen kann beginnen.


Was, wenn es beim besten Willen nicht funktionierte?

Schreiben Sie an shopservice@zauberstern-records.de und schildern bitte genau das Problem. Hier ein paar Beispielfragen die uns weiterhelfen können: Konnten die Artikel generell bestellt werden? Sind die Artikel in ihrem persönlichen Bereich sichtbar und gelistet? Was passiert wenn man den jeweiligen Downloadlink anklickt? Lädt die Datei herunter? Ist der Zielordner bekannt? Lässt sich die Datei öffnen? Kommen Fehlermeldungen, die sonst nie kommen? Und so verrückt es klingt: War zum Zeitpunkt des Downloads ein Mikrowellen-Gerät für ein paar Sekunden eingeschaltet?

Wir finden gemeinsam die Lösung! Vielen Dank!